昨天是一年一度315，又是各大品牌廠商的不眠之夜，央視重磅出擊下，讓不少行業的黑料或是貓膩浮出水面，看似美好的售后維修卻隱藏著諸多貓膩。而在今年西門子、美的以及方太等品牌售后登上了黑榜。
晚會曝光了多家知名家電企業的特約售后服務中心存套路現象，在免費安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多，而小病大修卻不只是個別現象，之后央視還曝光了多家存在類似問題的售后維修公司。
一些售后服務人員表示，除了要學會用專業知識蒙騙客戶之外，還要學會看人來收費，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的不在于賺錢，而是不引起客戶向生產廠家投訴。還有號稱返廠維修的家電，實際上就是在維修點進行維修，有時為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，偽造維修痕跡。
無病假修、小病大修、高價推銷，信息不對稱的消費者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進一個個坑里。在家電行業，大家對產品的質量已經非常重視，但是對售后維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出于成本考慮，將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務可以外包，質量卻不能打折，摻了假的服務，最終傷及的是自己的品牌。
小編在這需要提醒各位消費者，在購買廚電產品的時候，要擦亮自己的雙眼來選擇產品，不僅要選擇產品質量好的大品牌，還要選擇售后服務有保障的大品牌。
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