昨天是一年一度315，又是各大品牌廠商的不眠之夜，央視重磅出擊下，讓不少行業(yè)的黑料或是貓膩浮出水面，看似美好的售后維修卻隱藏著諸多貓膩。而在今年西門子、美的以及方太等品牌售后登上了黑榜。
晚會曝光了多家知名家電企業(yè)的特約售后服務(wù)中心存套路現(xiàn)象，在免費(fèi)安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費(fèi)卻高達(dá)400多，而小病大修卻不只是個別現(xiàn)象，之后央視還曝光了多家存在類似問題的售后維修公司。
一些售后服務(wù)人員表示，除了要學(xué)會用專業(yè)知識蒙騙客戶之外，還要學(xué)會看人來收費(fèi)，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的不在于賺錢，而是不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。還有號稱返廠維修的家電，實(shí)際上就是在維修點(diǎn)進(jìn)行維修，有時為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機(jī)器上，偽造維修痕跡。
無病假修、小病大修、高價推銷，信息不對稱的消費(fèi)者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進(jìn)一個個坑里。在家電行業(yè)，大家對產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)非常重視，但是對售后維修服務(wù)，還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務(wù)可以外包，質(zhì)量卻不能打折，摻了假的服務(wù)，最終傷及的是自己的品牌。
小編在這需要提醒各位消費(fèi)者，在購買廚電產(chǎn)品的時候，要擦亮自己的雙眼來選擇產(chǎn)品，不僅要選擇產(chǎn)品質(zhì)量好的大品牌，還要選擇售后服務(wù)有保障的大品牌。
金利集成灶始終堅守產(chǎn)品品質(zhì)，以100%的完美服務(wù)去為每一位金利用戶解決問題。金利的服務(wù)法則成為服務(wù)客戶的重要標(biāo)準(zhǔn)。
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