世界上最遙遠的距離往往不是南極到北極的距離，恰恰是我的心和你的心之間的距離。在社會上任何人都在潛意識中抗拒“陌生人”。因此，成功的銷售之所以能成功，就是因為他們知道如何突破顧客內心的最深處的心理防線，并懂得應當如何牢牢的抓住顧客的心理，所以，顧客才不會產生強烈的設防，能夠成功。
那么，他們可以做到的，你同樣也行！學習和掌握他們的攻心秘笈，讓我們一起來學習一下。
銷售中的溝通障礙
溝通可以說是一件很容易的事情，但是對于終端門店的銷售人員而言，并非容易。每一位進店的顧客都有著自己獨特的語言表達習慣、性格、氣質以及看法和見解。這也就形成了銷售人員與顧客之間的溝通障礙。一旦障礙的出現，顧客便會出現沉默、爭論、拖延、撒謊、叛變這五種現象。
所以，與顧客建立起良好的關系必然是最關鍵的，不然就會造成延遲溝通的時間，降低溝通的效率，客單值下降，成交率下降。
建立信任感
在終端門店的銷售過程中我們不可否認....最難的是獲得客戶的信任,得到客戶的好感，讓客戶喜歡我們，你贏得的客戶信任越充分、越堅定，客戶對你的認可度就越高，產品購買就越有可能性。然而，信任并非一天能夠產生，他是需要時間積累的，通常人們認為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，最重要的是贏得別人的信任。
擺正動機：動機就是銷售人員做事的目的，是掙錢？搞定顧客？還是完成任務？必須要清楚，由此通過自身的能力幫助顧客，解決問題，那么彼此之間的隔閡就會逐漸的消失，只有這樣才能和顧客建立起真正的相互信任的關系。
打造專業形象：其目的就是要讓顧客感覺你有安全感，專業形象不僅僅是銷售人員的那身行頭，還包括禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。這些東西之所以重要，就在于顧客對銷售人員有期望。在顧客心目中，他希望自己面前的這位銷售人員是非常專業的、對自己有幫助的。銷售人員必須滿足這種期望。
提供利益：目的就是讓顧客看出的誠實。大部分的顧客都是這樣，銷售人員只要關心他的利益，顧客就會覺得你很實在，是個有誠意的人。這雖說是建立信任最徹底的方式，不過也是最難的方式。因為這就要求考驗你各方面的能力：找到顧客的需求；找到可以實現的方式；最后把這兩者緊密的連接起來。
獲得顧客喜歡
如何讓顧客快速喜歡上你，這個課題永遠是終端門店銷售過程中最重要的課題，是銷售人員與顧客兩者之間0--1的突破。往往業績好的銷售人員語言表達大方、得體，能與客戶產生共鳴，從而在感情上與客戶拉近距離。
贊美：這個贊美不是拍馬屁，對于在終端銷售的人來說，適當地贊美顧客是非常重要的，但是一定要把握住贊美的度，且不能濫用贊美，否則不但達不到贊美的效果，還會適得其反。
示弱：要想讓顧客喜歡你，就要讓顧客超過你，人人都有好勝心，這是人的最高精神需求，處處都比顧客強，顧客全都跑光光，因為人的從內心深處都喜歡和比自己弱的人打交道，這樣才會讓顧客感覺沒有壓力。
請教：請教顧客這并不是說要考倒顧客，而是要了解顧客對于產品的專業知識。所以，千萬不要找太難的問題，最好是能夠給顧客發表空間的“議論題”為佳。
給予：那給予顧客什么呢？給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，一個成功的銷售人員，一定要牢記永遠不要讓顧客索取什么，而是永遠記住：給予、給予、再給予！而不是索取！
方法既是技巧，同時也是捷徑，但銷售人員在實際銷售過程中做到熟能生巧，肯定會幫你搞定客戶，留住顧客，促成最后的成交。
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