集成灶銷售員是集成灶企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的最直接的第一張名片，一名優(yōu)秀的銷售員若能拿捏好消費(fèi)者的性格秉性，在購(gòu)買集成灶產(chǎn)品的過(guò)程中，不僅能給消費(fèi)者一次愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)本集成灶品牌的認(rèn)可，也可以順利獲得集成灶訂單。
要抓住客戶心理就先要了解客戶的類型，類型找對(duì)了，應(yīng)對(duì)的方法似乎就簡(jiǎn)單些。將各種客戶分為九種類型，并對(duì)每種類型的客戶應(yīng)對(duì)方法總結(jié)了一些方法想與大家一起探討。
暴躁型—精細(xì)語(yǔ)言
這類客戶我們遇見(jiàn)了一定要小心，一句話或是一個(gè)小細(xì)節(jié)沒(méi)做好，馬上會(huì)引發(fā)他的“火山”，所以對(duì)待這樣的客戶一定要無(wú)論是資料還是言語(yǔ)都一定要細(xì)、要準(zhǔn)。
沉默型—加強(qiáng)對(duì)專業(yè)的引導(dǎo)
應(yīng)對(duì)這種類型的客戶，小編認(rèn)為要了解客戶需求，推薦客戶所需產(chǎn)品，要讓客戶覺(jué)得我們很專業(yè)，我們是站在他的角度，推薦的產(chǎn)品很有信服力。像我們集成灶一樣，有很多種種類，有實(shí)木有強(qiáng)化，要了解客戶的需要來(lái)推薦產(chǎn)品。
嘮叨型—時(shí)刻保持注意力
這類客戶很難把他引導(dǎo)到你的主題上，很可能被他帶著跑，即浪費(fèi)了時(shí)間又沒(méi)成效。所以應(yīng)對(duì)這類客戶是盡量把話題帶到產(chǎn)品上，你可以適當(dāng)附和他的話，但千萬(wàn)要注意不要被他帶著跑。
和氣型—一定要乘勝追擊
也許和氣型的客戶是我們做業(yè)務(wù)的最喜歡遇到的，因?yàn)樗屇阌蟹N被重視被尊重的感覺(jué)，即使他拒絕你也讓你感覺(jué)似乎他很對(duì)不起你，這類客戶能讓我們做業(yè)務(wù)的很“傾心”。但是這類客戶很多都屬于優(yōu)柔寡斷型的，成交率不高。應(yīng)對(duì)這樣的客戶我們不能“心軟”，盡量幫他快下決定，因?yàn)橛袝r(shí)這樣的客戶一但放下電話或是下了聊天工具很可能就無(wú)下文了，下次再問(wèn)他就沒(méi)戲了，一次性讓他下決心，成交率會(huì)高一些。
驕傲型—熱情追捧
這類型的客戶比較不容易聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，很想把別人都踩在腳下，自視過(guò)高的樣子。似乎天底下只有他懂得的最多，但也不用擔(dān)心，這類客戶也有弱點(diǎn)，他們很需要?jiǎng)e人的認(rèn)同，最怕的就是被人捧，一捧很有可能就會(huì)抹不下面子，很容易聽(tīng)從你的意見(jiàn)，所以對(duì)這種客戶我們首先就把他捧上天，讓他找不到北，那么我們成功的可能性就大一點(diǎn)。
刁鉆型—謙卑有序
這類型的客戶似乎很難對(duì)付，他們專家雞蛋里挑骨頭，專挑你的“刺”類酸刻薄。有時(shí)他們對(duì)一個(gè)問(wèn)題繞來(lái)繞去，讓你很難捉摸他們的意見(jiàn)究竟是什么。有時(shí)覺(jué)得他們專門拂你的意思，專門與你做對(duì)，諷刺挖苦。對(duì)這樣的客戶，就一個(gè)字“忍”，千萬(wàn)不要違背他的意思，也可適當(dāng)幽默的“損損自己”化解他的囂張氣煙。
吹毛求疵型—專業(yè)對(duì)待
這類客戶也不好對(duì)付，他們?nèi)绻麑?duì)我們這些業(yè)務(wù)人員印象不好或是感覺(jué)我們不夠?qū)I(yè)，即便我們的產(chǎn)品再好，也很容易讓他找到瑕疵推翻我們的產(chǎn)品。所以對(duì)待這樣的客戶首先我們要讓他感覺(jué)我們很專業(yè)，外表也很清爽。
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