一個(gè)門店的所有員工就是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是普通店員、駐店醫(yī)師還是藥師都是店長(zhǎng)的左膀右臂。
正所謂“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，光桿司令可撐不起臺(tái)面，但是“豬一樣的隊(duì)友”的巨大破壞力對(duì)一個(gè)門店來(lái)說(shuō)堪比世界末日，所以要把這個(gè)破壞力的種子在員工面試時(shí)就徹底扼殺掉。
最好的辦法就是不能夠只有店長(zhǎng)一個(gè)人對(duì)新員工進(jìn)行面試，至少要有三個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的“藥店元老”共同組成一個(gè)面試小組來(lái)對(duì)面試者進(jìn)行篩選。
這樣做至少會(huì)將日后員工解雇概率降低三分之一——提高了準(zhǔn)入門檻，自然降低了員工的“不成材率”。
在面試工作上花費(fèi)的時(shí)間和精力甚至比日后對(duì)員工的培訓(xùn)更為重要。
1、不做超級(jí)英雄
每一個(gè)店長(zhǎng)都會(huì)有一點(diǎn)“個(gè)人英雄主義”，堅(jiān)信自己是無(wú)所不能的超人。
但是，事實(shí)上，你并非你想的那樣，一個(gè)正確合適的人事安排遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比一個(gè)“三頭六臂”的店長(zhǎng)效率更高。
一個(gè)值得信賴并且能力出眾的員工可以將店長(zhǎng)從日常繁瑣的工作中拯救出來(lái)，避免成為一個(gè)微觀管理者——通過(guò)對(duì)員工的密切觀察和操控，使他們像提線木偶一樣完成你制定的工作。
2、走心最重要
很多店長(zhǎng)都認(rèn)為激勵(lì)動(dòng)員的效果并不持久，所以每天都要對(duì)員工進(jìn)行心理上的刺激和鼓動(dòng)。
但是，往往，真正興奮的只有你一個(gè)人而已，你的工作熱情并沒(méi)有感染你的員工。
有時(shí)候，你需要的不是更多的豪言壯語(yǔ)，而只是一個(gè)建立在平等基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單溝通——沒(méi)有目的、漫不經(jīng)心的交流最能打動(dòng)人。
3、不要陷在錯(cuò)誤里
日常工作中錯(cuò)誤在所難免——顧客會(huì)暴跳如雷地向你發(fā)脾氣，他們的刻薄甚至?xí)δ愕淖宰?，讓你覺(jué)得自己是個(gè)失敗者。
事實(shí)上，并非如此，始終能夠用得體的微笑應(yīng)對(duì)每一個(gè)麻煩，才能使你保持冷靜。
但這并不意味著一度的委曲求全，作為店長(zhǎng)，不能以犧牲自己或者你的員工來(lái)?yè)Q得顧客的原諒，要在尊重顧客的前提下，對(duì)你的員工給予盡可能多的支持。
4、沒(méi)有不可替代的員工
一個(gè)忠心的員工很難得，忠誠(chéng)也是一個(gè)優(yōu)秀的員工所必需的品質(zhì)之一。
但是，從大局出發(fā)，往往對(duì)店長(zhǎng)、對(duì)門店來(lái)說(shuō)最好的，并不是對(duì)員工最好的——不要讓任何一名員工覺(jué)得自己無(wú)法替代。
對(duì)員工進(jìn)行多崗位的培訓(xùn)，使得門店不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)崗位的員工突然離職而陷入麻煩，制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的應(yīng)急計(jì)劃以備不虞。
5、科學(xué)開發(fā)員工潛能
作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，不只是對(duì)自己的能力了如指掌，更是要對(duì)整個(gè)員工團(tuán)隊(duì)的能力一清二楚，去發(fā)掘每個(gè)員工的最大潛力。
大多數(shù)人都認(rèn)為知道自己最擅長(zhǎng)什么，其實(shí)不然，有時(shí)候你需要運(yùn)用一些科學(xué)的方法，例如現(xiàn)在很流行的“蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別器2.0”來(lái)幫助你選拔、評(píng)估、培養(yǎng)和激勵(lì)員工，也許會(huì)收獲到意想不到的結(jié)果。
6、表現(xiàn)你的善意
善待你的員工，像對(duì)待朋友那樣，對(duì)每天為門店辛苦工作的店員表示你的感謝。
一頓簡(jiǎn)單的早餐、一句關(guān)切的問(wèn)候或者是你親自制作的小點(diǎn)心和小心意都可以使你得員工倍感溫暖。
一點(diǎn)善意的舉動(dòng)會(huì)讓你的員工了解到你對(duì)他們的重視和關(guān)切，好的心情會(huì)帶動(dòng)一天努力的工作。
7、找到你的“職業(yè)導(dǎo)師”
任何人都可以從書中學(xué)習(xí)到怎樣成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但是只有紙上談兵而缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)就只能注定成為一個(gè)失敗的管理者。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從何而來(lái)？
當(dāng)然不能只限于門店的小圈子里，參與到更多的藥店聯(lián)盟、合作組織、交流會(huì)議中去，找到自己的“職業(yè)導(dǎo)師”，從他們身上汲取營(yíng)養(yǎng)來(lái)快速成長(zhǎng)。
要與你的“職業(yè)導(dǎo)師”保持緊密的日常聯(lián)系，有時(shí)他們一句話的點(diǎn)撥便會(huì)讓你如夢(mèng)初醒，有如醍醐灌頂。
眾人智慧的力量往往超出你的想象，與其一個(gè)人在困難中無(wú)法自拔，不如和別人探討你的苦惱，以他人之盾來(lái)抵御風(fēng)險(xiǎn)。
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