“對不起，我很忙”、“謝謝!我們不需要”……也許你在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕，面對這些問題的時候，也許你首先要思考的是：“我是否已經充分了解了客戶的需求，抓住了客戶的心理。”
在當下繁雜的商業社會里，抓住客戶心理，建立信任永遠是銷售中最為核心的內容，在電話銷售中更是如此。在沒有任何身份證明，也沒有出示任何商業契約的情況下，僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任，這無疑是件非常困難的事情。正是如此，在電話營銷中使用一些技巧，才能在短時間內抓住客戶的心理變化，從而實現銷售。
電話營銷技巧
一、聲音技巧
1. 恰當的語速。銷售人員最好與客戶的語速相一致。電話營銷中恰當的語速是實現交流的首要因素。有的銷售人員只按照自己的語速，不考慮客戶的接受程度，或快或慢，都會導致對方的反感。
2.富有感情。電話銷售人員容易犯的錯誤就是千篇一律，像機器人一樣介紹公司和產品，沒有任何感情，孰不知客戶已經迫不及待地想掛斷你的電話。
3. 熱誠的態度。態度熱情誠懇，才能讓客戶感受到你的真誠，才能在百忙之中聽你把話說完，從而對公司有進一步的了解，才可能實現客戶到店。
二、開場白的技巧
1. 要引起客戶注意的興趣?，F在電話營銷對開場白的要求越來越高，一個標新立異的開場白能一下子引起客戶的興趣，使你從眾多的電話銷售中脫穎而出，讓客戶把你定義為有效電話，而不是騷擾電話，你才有繼續說下去的可能。
2.敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。做為電話銷售人員，要有自信，要敢于說出自己公司的名字，表明自己的身份，大膽的介紹自己公司的優勢，清楚表達自己的意圖，只有這樣客戶才能在短時間內知道你是做什么的，從而判斷你所提供的裝修服務是不是正好滿足他的需求。
3.不要總是問客戶是否有興趣。要幫助客戶決定，引導客戶的思維，面對客戶的拒絕不要立刻退縮、放棄。對于那些剛剛開始做電話營銷的銷售員來說，這個問題是大部分人常犯的錯誤。由于沒有經驗，他們不會引導客戶的思維，不敢幫客戶做決定，客戶一旦拒絕就立刻放棄，判斷這個客戶是無效客戶，孰不知客戶有時候是需要引導和開發的。
4. 在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛。因為電話營銷不是面對面交流，交流雙方是在完全虛擬的聲音的空間里感知，所以說話聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧，只有這樣，溝通才能實現效果最大化。
5. 簡單明了，不要引起客戶的反感。打電話切記不可嘮叨、啰嗦，說話漫無目的。無重點的拉家常式的介紹，容易引起客戶的反感。
三、介紹公司或產品的技巧
1. 面對“碰壁”，心態要好。電話銷售人員要有好的心態，要有耐心，不要指望一個電話就能實現銷售。面對“碰壁”要坦然面對，一般正?？蛻粼诘谝淮坞娫挵菰L時都會拒絕，被拒絕是電話營銷的常態化狀態，這就要求電話銷售員要有好的心理素質，有鍥而不舍、永不放棄的韌性。
2. 接受、贊美、認同客戶的意見。電話銷售人員要學會傾聽，不應該只是自己一味地表達，要接受客戶的意見，學會贊美客戶的意見，因為人都有被贊美、被認同的欲望，這是人的本性，這樣客戶會覺得自己受到了尊重，利于繼續往下交流。
3. 要學會回避問題。有時客戶會在電話中直接問一些關于價格等敏感問題，作為一位有經驗的電話銷售人員，要學會回避客戶的問題，繞開敏感問題，轉而介紹自己公司或產品的優勢，因為只有客戶在充分了解你的產品特點后，才能判斷你產品的價值，而不至于被報價嚇跑。
4. 將客戶的反對問題轉變為我們的賣點。要善于挖掘客戶反感的問題，有的客戶肯定已經咨詢過其他裝修公司了，這時就要求銷售人員充分了解客戶反對的問題，問題在哪兒需求也就在哪兒!我們把客戶的裝修需求解決了，銷售成功的機率也就更大了。
四、激發客戶購買欲望的技巧
1. 應用客觀存在的人的影響力和社會壓力。這是一種極高的銷售技巧，這要求銷售人員對行業、客戶本身甚至其競爭對手等有充分的了解和調查，能準確抓住客戶心理，用競爭對手或行業監管機構向客戶施壓，制造一種客戶不來公司，就會失去一次獲取他家裝修建議的寶貴機會，從而激發其到店，促成成交。
2. 利用客戶的觀點。有時我們在跟客戶交流中，會發現客戶的某一個觀點正符合我們的銷售理念，這個時候就要求銷售人員充分利用客戶的觀點，揪住不放，盡可能發揮放大，用客戶自己的觀點迫使其接受你的裝修或服務。
3. 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物。馬斯洛需求理論解釋了每個人在不同人生階段自我需求的內容，被尊重是每個人都需要的，在乎客戶的每一句話就是對客戶的最大尊重，一方面讓客戶有種被尊重的成就感，另一方面也能找出影響客戶達成交易的人或事。
4. 利用媒體及社會輿論的影響力。電話銷售人員要學會利用社會和輿論的影響，向客戶靈活施壓，讓客戶覺得你講的有道理，不采用你的意見，就可能導致客戶自己家裝修受損。
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